Livraison & retours

Zones et frais de livraison

Nous livrons la France métropolitaine, la Belgique, le Luxembourg et la Suisse. La livraison standard avec suivi est offerte, sans minimum d’achat.

Délais

Nos produits sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos fournisseurs, en France, en Allemagne ou en Pologne pour la quasi-totalité des modèles. Comptez en général 3 à 8 jours ouvrés entre la commande et la livraison. Le délai propre à chaque modèle est affiché sur sa fiche, sous forme de dates estimées à côté du bouton d’ajout au panier, et rappelé dans le panier avant le paiement.

Un e-mail avec le numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition ; vous suivez votre colis à tout moment.

Si votre commande comporte plusieurs produits, ils peuvent être expédiés séparément, chacun avec son suivi, sans frais supplémentaires.

Suisse

Les colis livrés en Suisse passent la douane. Selon le montant de la commande, la TVA suisse et des frais de dédouanement peuvent être demandés à la livraison par le transporteur.

Réception

En cas de colis endommagé à la réception, émettez des réserves auprès du livreur et contactez-nous sous 48 h avec photos : nous réexpédions ou remboursons.

Retours : 30 jours pour changer d’avis

Vous avez 30 jours après réception pour changer d’avis (le délai légal de rétractation de 14 jours est étendu à 30 jours).

1. Contactez-nous via la page Contact en indiquant votre numéro de commande : nous vous communiquons l’adresse de retour et une étiquette si applicable.
2. Renvoyez le produit complet, non utilisé, dans son emballage d’origine, sous 14 jours. Les frais de retour restent à votre charge, sauf produit non conforme, dimensions annoncées non respectées ou erreur de notre part.
3. Remboursement intégral sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement d’origine.

Dimensions annoncées

Les dimensions indiquées sur chaque fiche sont celles du produit vide, telles que données par le fabricant. Si le produit reçu dépasse ces dimensions, nous le reprenons et vous remboursons intégralement, frais de retour compris. La comparaison avec les compagnies aériennes affichée sur chaque fiche repose sur les dimensions maximales du bagage cabine relevées en septembre 2026 ; selon votre billet, seul un petit bagage personnel peut être inclus. Les règles des compagnies aériennes pouvant évoluer, nous vous invitons à vérifier celles de votre compagnie avant le départ ; les frais qu’une compagnie facturerait relèvent de votre contrat de transport avec elle.

Garantie 2 ans

Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans. En cas de défaut (fermeture, couture, sangle), contactez le service client via la page Contact (réponse sous 48 h ouvrées, en français) : après diagnostic, le produit est réparé, remplacé ou remboursé, frais de renvoi pris en charge par nos soins en cas de défaut avéré.

Questions fréquentes

Ma commande est-elle suivie ? Oui, chaque expédition dispose d’un numéro de suivi communiqué par e-mail.

Livrez-vous les DOM-TOM ? Pas pour le moment : France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Suisse.

Puis-je modifier mon adresse après commande ? Oui si la commande n’est pas encore expédiée : contactez-nous au plus vite.